Cette section présente les services proposés aux utilisateurs en France ainsi que les principales informations relatives au fonctionnement de notre boutique en ligne. Notre catalogue peut notamment comprendre des articles relevant des catégories suivantes : Banc de jardin, Banc de rangement, Barbecue, Boîte à outils, Buffet, Bureau, Canapé et Chaise de salle à manger.
Les informations du site sont organisées de façon à faciliter la découverte des produits, la navigation entre les différentes rubriques et la compréhension des principales étapes permettant d’utiliser la boutique en ligne.
1. Principes d’utilisation
Sorveniq (ci-après « nous ») propose une boutique en ligne permettant aux utilisateurs de consulter les produits disponibles, de prendre connaissance des informations associées et, lorsque les fonctions correspondantes sont accessibles, d’effectuer leurs achats directement en ligne.
L’utilisation des différentes fonctions du site s’effectue dans le respect des indications présentées au moment de la navigation ainsi que des conditions applicables aux commandes et aux services concernés.
2. Informations relatives aux achats
Les pages consacrées aux produits présentent les informations utiles à leur consultation, notamment leur dénomination, leurs principales caractéristiques, les éléments visuels disponibles, leur prix et les indications relatives à leur disponibilité. Ces informations sont destinées à permettre aux utilisateurs de disposer des éléments nécessaires avant la validation d’une commande. Les informations essentielles relatives aux biens doivent être présentées de manière lisible et compréhensible avant l’achat.
Avant de confirmer une commande, l’utilisateur peut également prendre connaissance des éléments essentiels de son achat, notamment des produits sélectionnés, des quantités, du montant applicable et des modalités associées à la livraison et au paiement.
3. Assistance aux utilisateurs
Notre service client accompagne les utilisateurs dans les demandes liées aux produits, aux commandes, aux paiements, aux livraisons ainsi qu’aux retours, remboursements et échanges.
Selon la nature de la demande, certaines informations peuvent être nécessaires pour identifier la commande ou comprendre la situation rencontrée. Nous cherchons à limiter les informations demandées à celles qui sont pertinentes pour le traitement de la demande concernée.
4. Données et sécurité
Les données personnelles nécessaires au fonctionnement de la boutique peuvent être traitées notamment pour permettre la gestion des commandes, le traitement des paiements, l’organisation des livraisons, la communication avec le service client et la sécurité des services.
Nous appliquons une approche fondée sur la minimisation des données et sur des finalités déterminées. Des mesures techniques et organisationnelles adaptées au niveau de risque peuvent notamment être mises en place afin de contribuer à la confidentialité, à l’intégrité et à la disponibilité des informations traitées.
5. Approche générale
Notre approche vise à présenter les produits et les services de manière structurée afin de rendre les principales étapes de consultation, de commande et de suivi plus compréhensibles.
Nous cherchons également à maintenir une organisation cohérente des informations relatives aux produits, aux achats, à l’assistance et à la protection des données. Les informations publiées sur le site peuvent être ajustées lorsque l’évolution des services, de leur fonctionnement ou des exigences applicables le nécessite.