1. Moyens de paiement acceptés
Sorveniq (ci-après « nous ») accepte les paiements effectués en euros (€) au moyen des cartes Visa, Mastercard et Discover proposées lors du règlement d’une commande.
Le paiement en espèces, par chèque, par virement bancaire et contre remboursement n’est pas proposé sur notre boutique en ligne.
2. Procédure de paiement
Après la sélection des produits, le client accède à l’étape de règlement afin de renseigner les informations nécessaires à la finalisation de sa commande. Avant la validation définitive, un récapitulatif permet généralement de vérifier les produits sélectionnés, les quantités, le montant à payer et les frais éventuellement applicables.
Le paiement est effectué après vérification des informations de commande et selon le mode de règlement sélectionné. La validation finale de la commande est présentée de manière à informer clairement le client de son obligation de paiement, conformément aux règles applicables aux contrats conclus en ligne. Une confirmation de la commande peut ensuite être adressée aux coordonnées communiquées lors de l’achat.
3. Mesures de sécurité
Les communications nécessaires au traitement du paiement peuvent être sécurisées au moyen du protocole TLS ou de technologies de protection comparables, selon la configuration technique utilisée.
Les opérations de paiement peuvent être prises en charge avec l’intervention de prestataires spécialisés agissant pour notre compte lorsque cela est nécessaire au traitement de la transaction. Les mesures de sécurité pertinentes peuvent notamment tenir compte des standards applicables au traitement des paiements par carte, y compris les exigences PCI-DSS lorsqu’elles sont applicables au traitement concerné.
Les données bancaires sont traitées conformément aux principes de minimisation et de limitation de la conservation. Pour un paiement ponctuel, les données nécessaires à la transaction ne sont généralement pas conservées au-delà de la période nécessaire à cette finalité, sauf lorsqu’une conservation supplémentaire repose sur une base juridique appropriée. Le cryptogramme visuel ne doit notamment pas être conservé après la réalisation de la transaction.
Les données personnelles utilisées dans le cadre du paiement font également l’objet de mesures techniques et organisationnelles adaptées aux risques concernés, conformément aux exigences applicables en matière de protection des données.
4. Prix et fiscalité
Les prix sont indiqués en euros (€) et, lorsque la TVA est applicable, présentés toutes taxes comprises. Les frais de livraison et les autres frais connus susceptibles d’être appliqués à la commande sont communiqués avant la validation définitive de l’achat. Les règles françaises relatives à l’information sur les prix sont prises en compte dans la présentation du montant à régler.
Lorsque les conditions de livraison applicables prévoient une prise en charge de certains droits ou taxes dans le cadre du montant présenté lors de la commande, les informations correspondantes sont intégrées aux conditions financières applicables avant le paiement.
5. Remboursements
Lorsqu’une demande de retour ou une annulation donnant lieu à un remboursement est acceptée, la procédure de remboursement est engagée conformément aux conditions applicables.
Le remboursement est généralement effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande. Pour un paiement par carte, il est généralement reversé sur le compte associé à la carte Visa, Mastercard ou Discover utilisée lors du règlement.
Le délai d’apparition effective des fonds peut varier selon l’établissement bancaire, l’émetteur de la carte ou le prestataire de paiement. À titre indicatif, l’opération peut généralement apparaître dans un délai de 10 à 15 jours ouvrés après l’émission du remboursement.
Ce délai de traitement bancaire doit être distingué du délai légal applicable à l’émission d’un remboursement lorsqu’une telle obligation est prévue par la réglementation. En cas de délai inhabituel, le client peut nous communiquer son numéro de commande ainsi que la référence de transaction disponible afin de faciliter les vérifications.
6. Difficultés liées au paiement
Lorsqu’un paiement ne peut pas être finalisé, le client peut vérifier les informations saisies, la validité de sa carte et les éventuelles indications affichées au cours de la procédure de règlement.
Une transaction peut également nécessiter une vérification supplémentaire ou être refusée en fonction des contrôles appliqués par l’établissement émetteur de la carte ou du dispositif de paiement. Le client peut alors se rapprocher de son établissement bancaire lorsque l’origine du refus nécessite une vérification de son côté.
Lorsque la difficulté persiste, notre service client peut être contacté afin de vérifier les informations disponibles concernant la commande et le statut du paiement. Pour des raisons de sécurité, il est recommandé de ne pas communiquer par e-mail ou par téléphone le numéro complet d’une carte bancaire, son cryptogramme ou un code de sécurité reçu pour confirmer un paiement. La CNIL recommande notamment de ne pas transmettre les données bancaires sensibles par des canaux non sécurisés.
7. Coordonnées
Pour toute question concernant un paiement, une transaction, un remboursement ou une difficulté rencontrée lors du règlement, notre service client peut être contacté aux coordonnées suivantes.
International / Entrepôt de retours
Adresse de contact : 3-1-13-606 Harimacho, arrondissement d’Abeno, Osaka, préfecture d’Osaka 545-0022, Japon
Adresse e-mail du service client : ordersupport@sorveniq.com
Téléphone du service client : +81 80-6932-7148
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 09:00 à 12:30 / 14:00 à 18:00 (heure d’Europe centrale).