1. Champ d’application
Sorveniq (ci-après « nous ») applique la présente politique aux commandes confirmées effectuées sur notre boutique en ligne. Les livraisons sont actuellement proposées pour les adresses éligibles situées en France métropolitaine, Corse comprise. Les territoires situés en dehors de cette zone ne font pas partie des destinations actuellement proposées.
La possibilité de livraison est appréciée à partir de l’adresse indiquée lors de la commande. Les conditions applicables à la destination sont présentées avant la finalisation de l’achat.
2. Prix et frais de livraison
Les commandes concernées sont traitées selon les modalités DDP (« Delivered Duty Paid », rendu droits acquittés). Dans ce cadre, le montant affiché lors de la commande peut comprendre la TVA applicable ainsi que les droits et frais pris en charge selon les conditions DDP. Lorsque ces éléments sont intégrés au montant de la commande, aucun règlement séparé de ces montants n’est normalement demandé au moment de la remise du colis. Les règles DDP attribuent au vendeur la prise en charge des coûts et formalités prévus par cet Incoterm jusqu’au lieu de destination convenu.
Pour une commande dont le montant total est compris entre 0 € et 173,99 €, les frais de livraison sont de 8,66 €. À partir de 174 €, les frais de livraison sont de 0 € pour les destinations françaises éligibles.
Les frais applicables ainsi que le montant total à régler sont indiqués avant la conclusion de la commande, conformément aux règles françaises relatives à l’information sur les prix.
3. Traitement et délai de livraison
Lorsqu’un paiement est confirmé avant 18:00, la commande peut être prise en charge le jour même. Lorsqu’un paiement est confirmé après 18:00, son traitement peut commencer le jour ouvré suivant.
La préparation et l’expédition sont généralement réalisées dans un délai de 3 jours ouvrés suivant la confirmation du paiement. Le délai indicatif d’acheminement est de 10 à 15 jours ouvrés.
Le délai effectivement constaté peut varier notamment selon les formalités nécessaires, les conditions météorologiques, les opérations logistiques ou d’autres circonstances pouvant affecter l’acheminement. Le délai ou la période de livraison applicable doit être communiqué au consommateur avant la conclusion du contrat.
4. Transporteurs
Selon les caractéristiques de la commande et les conditions opérationnelles applicables, les expéditions peuvent être prises en charge par DHL, UPS ou FedEx.
Lorsqu’un système de suivi est disponible pour l’expédition concernée, les informations correspondantes peuvent être communiquées au client après la remise du colis au transporteur.
5. Réception des marchandises et signalement
Lors de la réception, il est recommandé de vérifier l’état extérieur du colis. Lorsque l’emballage présente des traces visibles de détérioration, le client peut prendre des photographies afin de conserver un élément utile à l’examen de la situation.
En cas de dommage apparent ou d’anomalie constatée à la réception, il est recommandé de contacter notre service client dans les 48 heures suivant la réception afin de permettre la vérification des informations relatives à la commande.
Lorsque l’adresse communiquée est erronée, incomplète ou ne permet pas une livraison normale et qu’une nouvelle opération devient nécessaire, les frais supplémentaires qui en résultent peuvent être facturés au client après information sur la situation.
6. Modification et annulation
Une demande de modification d’adresse ou d’annulation peut généralement être examinée lorsqu’elle est reçue dans les 48 heures suivant la confirmation du paiement et avant le début de l’expédition.
Après le lancement de l’expédition, une modification ou une annulation directe peut ne plus être matériellement possible en fonction de l’état de la commande. Lorsque cela se produit, le client peut, lorsque les conditions légales sont réunies, utiliser la procédure applicable au retour et au remboursement après réception du produit.
7. Retours
Le consommateur dispose généralement d’un délai légal de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la réception du bien pour les achats à distance, sous réserve des exceptions prévues par la réglementation.
En complément, une demande de retour ou d’échange peut être présentée dans un délai de 40 jours suivant la réception de la commande selon les conditions applicables. Les modalités pratiques, les frais éventuels et les étapes de traitement sont précisées dans la Politique de retours, de remboursements et d’échanges.
8. Protection des données
Pour organiser la préparation et la livraison des commandes, nous traitons uniquement les informations personnelles nécessaires à ces opérations, telles que le nom, l’adresse de livraison et les coordonnées utiles.
Les données personnelles sont traitées conformément aux règles applicables du RGPD. Des mesures techniques et organisationnelles adaptées aux risques peuvent notamment comprendre la sécurisation des communications, la limitation des accès et des mécanismes de contrôle destinés à protéger les informations traitées. Le principe de minimisation implique que les données soient adéquates, pertinentes et limitées à ce qui est nécessaire aux finalités poursuivies.
9. Coordonnées
Service international / Entrepôt de retours
Adresse de contact : 3e arrondissement de Harimacho, 1-13-606, arrondissement d’Abeno, Osaka 545-0022, Japon
Adresse e-mail du service client : ordersupport@sorveniq.com
Téléphone du service client : +81 80-6932-7148
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 09:00 à 12:30 / 14:00 à 18:00 (heure d’Europe centrale).